工行南平分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，了解客户金融服务需求，不断提升服务质量。坚持在日常工作中细致服务，让客户感受到工行温暖，让服务持续“升温”。

敬业至上 暖心服务

       网点大堂是接触客户的第一道线，经常有些客户在办理业务后，将自己的随身物品像钥匙、身份证、银行卡、手套等遗落在服务台，甚至有人落下项链、手机等贵重物品。最近有一个落下手机的客户，给南平分行出了一道难题。
一位在工行顺昌支行网点办理业务的客户落下手机，当班的员工通过调阅监控看出失主的主要面貌和体形特征，并通过办理资料查找该名客户，但客户的银行卡是外地卡，信息也许久未更新了，无法查询有效的信息，客户手机处于停机状态且设有开机密码。等了一天，失主还是没有前来找寻，失主必定十分焦急。机缘巧合了解到最近正好有一群外地人来本地施工建房，这几天陆续来办理工行的工资卡。经过仔细筛选、排查终将目标缩到当地的一处施工工地上，于是找到该工地的小队长，通过问询和比对照片终于找到失主并将手机归还，失主止不住地感谢和称赞。

上门办理 贴心服务

       “太感谢你们了，没想到疫情期间你们还能到医院来帮助我解决问题，真是帮了我们大忙，感谢你们！”客户林先生向该行上门办理的工作人员连声致谢。
       近日，客户林先生的儿子来到工行顺昌支行营业部，咨询如何代理办理社保卡挂失和第三代社保卡等相关业务。经了解，客户林先生年事已高，突发疾病住院，看病急需社保卡，但患有疾病行动不便，无法到银行网点亲自办理相关业务，一家人一筹莫展。家里人十分着急，便到工行顺昌支行咨询如何解决问题。网点负责人在得知这一情况后，本着为客户服务的原则，立马组织工作人员携相关材料和设备到其所在医院。在核实客户本人实际情况并取得亲自授权后，两位客服经理指导客户签署了相关授权书和材料，当天下午顺利办理并激活了客户的第三代社保卡，解决了客户的燃眉之急。
（谢年志）