工商银行泉州指挥巷支行服务老年客户群不停歇
来源:海西质量网
作者:王凤娟
时间:2022-09-15
本网讯 工商银行泉州鲤城支行辖属的指挥巷支行地处泉州市老城区,服务的群体主要以老年人为主。该支行依托“适老服务平台”优势,通过提供人性化服务措施,增强服务意识、优化服务手段、强化服务流程,努力提升老年客户群体的金融服务满意度,让其享受到温馨、便捷的金融服务。
始终坚持“以客户为中心”的服务理念,做好老年客户群体的服务工作。在每个月社保工资发放日,客服经理在做好疫情防控措施的前提下,主动引导客户取号、补登存折,为行动不便的老年客户开辟绿色通道办理业务,在业务高峰期合理安排窗口办理业务。在做好服务的同时,根据老年客户的需求,在营业厅以“工行驿站”为服务平台,配备爱心轮椅、休息坐椅、拐杖、老花眼镜及便民医药箱等便民物品供客户使用,在台阶处、拐角处张贴“小心台阶”“小心地滑”温馨提示,展现有温度的服务。
扎实落实“首问负责制”,及时了解客户诉求,主动为有金融需求但行动不便的客户提供上门服务,及时为老年客户群体提供优质的金融服务,解决疑难问题。同时,常态化开展老年客户群体金融知识普及宣传活动,主动向到店办理业务的老年客户面对面宣传金融知识,定期组织金融知识宣传小分队到周边社区、老年活动中心等老年客户群体聚集的场所开展金融知识宣传活动,增强老年客户群体的风险防范意识,帮助老年客户群体保护好自己的“钱袋子”。
下一步,工商银行泉州指挥巷支行将强化服务责任担当,持续做好老年客户群体的服务工作,以实际行动为老年客户群体提供优质的金融服务,为老年客户群体排忧解难,定期开展爱老、敬老、适老活动,切实做好老年客户群体的服务工作,全面提升老年客户群体的满意度。
始终坚持“以客户为中心”的服务理念,做好老年客户群体的服务工作。在每个月社保工资发放日,客服经理在做好疫情防控措施的前提下,主动引导客户取号、补登存折,为行动不便的老年客户开辟绿色通道办理业务,在业务高峰期合理安排窗口办理业务。在做好服务的同时,根据老年客户的需求,在营业厅以“工行驿站”为服务平台,配备爱心轮椅、休息坐椅、拐杖、老花眼镜及便民医药箱等便民物品供客户使用,在台阶处、拐角处张贴“小心台阶”“小心地滑”温馨提示,展现有温度的服务。
扎实落实“首问负责制”,及时了解客户诉求,主动为有金融需求但行动不便的客户提供上门服务,及时为老年客户群体提供优质的金融服务,解决疑难问题。同时,常态化开展老年客户群体金融知识普及宣传活动,主动向到店办理业务的老年客户面对面宣传金融知识,定期组织金融知识宣传小分队到周边社区、老年活动中心等老年客户群体聚集的场所开展金融知识宣传活动,增强老年客户群体的风险防范意识,帮助老年客户群体保护好自己的“钱袋子”。
下一步,工商银行泉州指挥巷支行将强化服务责任担当,持续做好老年客户群体的服务工作,以实际行动为老年客户群体提供优质的金融服务,为老年客户群体排忧解难,定期开展爱老、敬老、适老活动,切实做好老年客户群体的服务工作,全面提升老年客户群体的满意度。
>(责任编辑:zlwq)