一直以来，工商银行泉州山腰支行始终践行“打造客户满意银行”的追求和承诺，全力为群众办实事，提升客户服务质效，满足人民群众的金融需求。

特事特办，情暖人心

2023年7月7日17时许，在停止营业后，一群工人来到门口，表示他们刚下班，要办理工资卡，从工地来一趟不容易，希望能为他们加班办理。经沟通后了解到，他们是参与某化工项目建设的工人，要办理银行卡以便接收工资。

尽管已经下班关门，该支行遵循特事特办的原则，重新开启办卡设备，按流程办卡。虽然人员众多，但现场有条不紊：网点保安维持现场秩序，大堂客服经理逐一核实信息、指导使用智能终端自助办卡，网点负责人提醒不得出租出借出售银行卡，宣讲安全用卡等知识，高效的办卡速度和优质的服务水平获得现场工人的一致认可。

绿色通道，贴心服务

老年客群是该支行客户群的重要组成部分，该支行不断完善“适老”服务，关爱老年客群，为其提供耐心细致的服务，帮助解决实际问题。在保证客户资金安全和规章制度范围内，提供灵活服务、切实从客户的角度出发解决实际困难。

面对高龄或行动不便客户的实际金融需求，该行开通绿色通道，主动上门核实客户信息并提供办理三代社保卡等业务。2023年上半年，共为29名高龄客户或行动不便客户上门办理业务，解决他们的燃眉之急。

全力满足客户金融需求是“为群众办实事”的一个缩影，优质服务是连接银行与客户的情感纽带，也是工商银行重要的核心竞争力。未来，工商银行泉州山腰支行将继续坚持“群众无小事”，立足客户服务的难点、痛点，着力提升金融服务水平。（陈清清）