2023年7月4日，一位心急如焚的老大爷拿着一袋纸币走进工商银行惠安惠东支行。大堂客服经理注意到老大爷神情紧张，及时上前了解情况。

经询问，大爷将一笔现金放在卧室角落的抽屉里，因时间太久遗忘了。近期整理房间时发现现金已经遭受严重虫蛀，难以辨认。虽然知道这些现金不一定能全部换新，但因长期在这家银行网点办业务，知道这里的服务不错，所以还是想来试试。

由于这些现金破损程度严重，已无法通过点钞机识别。为了尽量挽回大爷的财产损失，网点负责人组织两名客服经理协同开展残币手工鉴别、清分工作。经过一个半小时的努力，工作人员按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》的相关规定进行兑付，最终顺利为客户兑换人民币5150元。

多年来，工商银行惠安惠东支行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，用优质服务传递点滴温暖，用心用情服务好每位客户。未来，该行将不断努力，继续履行大行的责任与担当，扎实践行“我为群众办实事”的初心使命！（龚冰）