穿梭在城市大街小巷的快递员、用汗水守护城市“颜值”的环卫工人、不惧“烤”验为城市添砖加瓦的建筑工人、怀揣梦想初到社会的大学生......这些在城市忙碌、奋斗的群体正是为城市建设注入新鲜血液的“新市民”。随着我国城镇化的深入推进，让约3亿新市民群体“落得住脚”“扎得下根”，既是社会经济发展的客观需要，也是新型城镇化的内在要求，更是国有大行践行“国之大者”的重要体现。
        “民为邦本，本固邦宁”。为解决新市民群体养老、就业、消费、住房、教育等重点领域的金融需求，工行南平分行着眼新市民跨区域流动强、综合需求多元化、重点需求突出等特点，深耕新市民金融服务“新蓝海”，加强产品和服务创新、优化金融服务、高质量扩大金融供给。让新市民更好地融入城市生活，享受城市发展成果。

“高适度”优化厅堂 聚焦驿站“便民系数”。“热的哇，多亏许经理那下及时扶我进工行给我拿了藿香正气水，不然我就倒在街边咯”一位环卫工人激动地向工行南平分行的工作人员说道。两天前，该分行大堂客服经理在为客户办理业务时，看到倚靠在工行门外的环卫工人面露难色，随即赶忙扶入我行驿站休息，并提供藿香正气水和风油精为其降温消暑。这样以现有的便民服务区为基础，通过开放共享网点日常生活类服务资源为主要形式的“工行驿站”在辖内网点建设共有31个，不仅供应饮用水、便民药箱、手机充电，还提供免费口罩、应急雨具、微波炉食品加热等贴心服务。

线下，工行南平分行竭诚为新市民提供“歇歇脚、喝口水、充会电、挡会雨”等便民惠民的综合服务平台；线上，在工行手机银行APP上也积极为新市民打造专属服务专区，为新市民提供缴费、查薪、安居、创业、医疗等快捷便利的数字化金融服务，让金融服务、普惠产品能更精准和高效地触达到新市民群体。

“高关注”建工群体 提增金融“贴心系数”。“就冲你们工行这服务，必须点赞”。在南平建阳童游片区某工地做泥水工的李哥是贵州人，工地干活的时间与网点营业时间重合所以平时基本没空到网点办工资卡，在得知该工地不少建筑工人都还没办工资卡后，工行建阳支行第一时间组织金融服务小分队到该工地为他们提供上门服务，在办理工资卡的同时将工行短信提醒订制优惠、微信支付宝绑卡立减金等福利送到他们身边，让外出务工、创业的新市民群体享受“娘家人”的贴心金融服务。

针对目前办卡难的问题及区域内占比很高且沟通接受能力相对较弱的新产业工人群体，工行南平建阳支行还专门设置新市民咨询服务专区，方便新产业工人办理工资卡。同时积极联络周边在该行开立工资专户的企业，掌握每批招聘新产业工人信息，银企合作共建合力提高新市民服务精准度。

为更好地服务偏远地区的新市民，该分行初试金融特派员制度，积极探索乡镇拓展新模式，在建瓯、浦城等几个资源丰富的县域设置专职金融特派员，建瓯支行实行“乡镇村+派驻金融特派员”模式，浦城支行实行“产业园+派驻金融特派员”模式，直接扎根当地，主动对接乡镇政府、工业园区、商会等，积极推动金融服务、基层党建、社会治理多方共赢。切实做好农民工工资监管代发服务作为该分行重点推进的一项惠民工程，该分行协助建筑施工企业实现用工实名制管理、工资专户管理、工资代发等多项功能，确保客户实名制管理和工资支付在线监管，全面落实保障新市民工资支付的各项长效制度，通过提供规范化工资代发业务，满足新市民群体共同富裕的美好梦想。截至2023年7月末，该分行累计代发农民工资近亿余元，惠及农民工四千余人次。

“高站位”创新产品 保证产品“满意系数”。工行南平分行紧密结合“国之所需”“民之所盼”，探索新时代满足人民对美好生活向往的金融服务新模式、普惠便捷新产品，不断丰富创新金融产品种类，以此满足新市民结算、安居、经营融资、消费等综合需求。该分行积极宣传推行新锐、新市民借记卡，提供免收工本费等增值服务；推出新市民专属存款，提供专属利率；推出新锐未来信用卡，提供便捷出行专属优惠；积极做好以“种植e贷”为特色的助农贷款、个人经营快贷、“闽e借”等低息普惠贷款，把新市民群体的经营融资支持落在实处。截至2023年7月末，该分行共开立新市民专属借记卡三千余张。

为方便新市民了解各项专属权益，该分行将新市民福利汇总制成宣传单页，积极联系人社局、公积金中心等机构了解相关惠企优才、公积金贷款政策，全力支持新市民立业安家，深入推进新市民金融服务工作。

“高热度”宣传守护 提高市民“平安系数”。“新市民”是城市建设的主力军，是城市现代化建设的中流砥柱，但新市民群体的抵御风险能力较弱，因此关于新市民权益教育和金融知识的普及工作显得尤为重要，工行南平分行针对该群体组织一系列宣教活动，提升新市民群体的金融知识水平。

一是以社区为“触点”，加强联建共建。主动对接社区基层党组织，联合开展党建共建，充分利用主题党日、外拓活动等载体加强交流，开展网格化宣传；借助日常金融知识宣传摆摊设点等方式，加大宣传造势，提升新市民对金融产品的认识。2023年7月20日，工行顺昌支行党支部联合人行顺昌县支行和县防范和处置非法集资工作领导小组办公室在全省首批两家“新市民金融教育服务站”之一——顺昌记忆馆，开展“远离非法集资 拒绝高利诱惑”主题宣传活动，活动现场利用“新市民金融教育服务站”功能区多媒体播放设备播放非法集资相关材料，有针对提出防范非法集资的知识点。

二是发挥网点阵地优势宣传金融知识。通过网点金融宣传专区、LED走字屏、金融知识口号等方式对到店客户宣传金融知识。该分行设立新市民金融服务观察点，设置业务咨询区等方式向客户宣传新市民相关政策知识，做好金融知识、反诈风险提示等教育宣导，增强消费者防诈骗能力；积极开展消保知识微沙龙，生动有趣的“漫说八大权益”，层层递进的讲解模式，有效提升群众风险防范意识，加强金融消费者自我保护能力。

三是让金融知识进区入园。组织员工入社区、入企业、入学校，多形式、多渠道开展宣传，提升反诈意识，守护新市民“钱袋子”。在社区，悬挂宣传横幅并发放相关普及金融知识宣传页；在学校，给学生上别具一格的课堂体验，以案说险，深入宣传账户资金安全知识、预防电信网络诈骗、存款保险等金融知识。

市井长巷，聚拢来是烟火，铺开来是人间。因为新市民群体的奋斗，城市经济焕发出勃勃生气，他们是城市的“烟火气”更是城市建设的底气。下一步，工行南平分行将继续加强模式创新和产品创新，积极探索更加多样化的新市民金融服务模式，着力满足市民多样化的金融服务需求，永葆为民初心让城市“烟火气”升腾，让更多新市民能“落得住脚”“扎

得住根”。（朱静蓥）