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工商银行永春支行暖心金融托起幸福“夕阳红”
来源:海西质量网 作者:zhaozhao 时间:2023-08-17

长期以来,工商银行永春支行营业部持续关注老年客群的金融服务体验,用暖心、爱心落实敬老服务,彰显工行温度。

日,一位年近八旬的老人走到工商银行永春支行营业部门口,焦急地望向大厅。大堂客服经理见此情景,赶忙上前询问老人的需求,并搀扶老人到柜台办理。老人家社保卡不慎丢失想要补办,由于年事已高、听力下降,大堂客服经理全程陪同、协助老人办理完成该业务。

该行营业部近六成为老年客户。为了增加客户服务体验感感,一方面,该网点通过完善厅堂硬件设备,专注打造老年人便民服务区,设置无障碍通道、老人专属座椅、急救药箱、老花镜、绿色窗口等,提升老年客群体验舒适度;另一方面,向老年人提供更贴心、更耐心、更周到、更温暖的金融服务,时刻关注老年客户的需求,及时护送老人上下楼梯,一对一完成业务办理,让老年客户来得放心、安心;对行动不便的老年人提供延伸服务,主动上门服务,有效拓宽“适老”服务半径。

接下来,工商银行永春支行营业部将继续实际行动,传递敬老金融服务理念,不断提升服务水平、用优质敬老服务践行责任与担当,持续增强老年客户在金融服务中的获得感。(黄诗婷)


(责任编辑:zhaozhao)

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