为贯彻落实党中央、国务院决策部署，切实发挥金融在服务实体、恢复消费、保障民生等领域作用，工行福建省分行按照《中国人民银行 国家金融监督管理总局关于降低存量首套住房贷款利率有关事项的通知》及工总行相关要求，统一思想认识，提高政治站位，强化推动力度，积极完成存量房贷利率调整工作。截至9月25日，该行已顺利完成29万笔、1480亿元首套住房贷款利率调整。同时工行手机银行率先上线“存量房贷利率调整”功能，支持“二套转首套”、“固定利率转换”等特殊场景利率调整申请，并以地市为单位，在手机银行上发布转换指引，指导客户自助开展线上申请，实现“一次都不跑”，市场反映良好。

据悉，自9月7日工总行发布利率调整相关公告后，该行第一时间召开专题会议，制定下发对客咨询解释话术及操作手册，加强政策传导，指导分支行做好客户咨询解释及利率调整工作。同时，充分利用微信公众号、网点LED屏等多渠道加强宣传，发布了《存量个人住房贷款利率调整常见问答》《存量个人住房贷款利率调整攻略》等宣传文案，并组织分支行客户经理通过朋友圈和微信群广泛宣传，公布贷款经办行咨询电话加大客户触达力度，提高客户对存量房贷利率下调政策的认识。辖内各网点均指定专人落实存量房贷利率调整受理工作，对客户咨询事项实行“首问负责”的一站式服务，获得客户广泛好评。

后续，工行福建省分行将秉持“以客户为中心”的服务理念，继续加强金融服务实体经济力度，不断提升金融服务水平，加大客户金融知识普及力度，打造人民满意银行。（福建省工行）