工行南平分行在营业场所上做文章，通过轻装修、微改造，对网点进行轻装修，将企业文化与地方特色相融合，对“会客室”的微改造，解决网点布局闲置面积较多、功能单一、缺乏温度问题，能更好地满足客户金融和非金融需求，使网点富含魅力。

开展网点硬件环境的适老化改造，地面做防滑齐平、家具设施做圆角处理，为老年客户提供针对性、差异化的服务，全面提高适老化金融服务水平；另外以“贴标识”、增设“大字版”提示，流动小推车等前移前置服务流程，传递我行以客为尊、敬老爱老的服务形象。

“热的哇，多亏许经理那下及时扶我进工行给我拿了藿香正气水，不然我就倒在街边咯”一位环卫工人激动地向工行南平分行的工作人员说道。两个月前，该行大堂客服经理在为客户办理业务时，看到倚靠在工行门外的环卫工人面露难色，随即赶忙扶入我行驿站休息，并提供藿香正气水和风油精为其降温消暑。这样以现有的便民服务区为基础，通过开放共享网点日常生活类服务资源为主要形式的“工行驿站”在南平辖内网点建设共有31个，不仅供应饮用水、便民药箱、手机充电，还提供免费口罩、应急雨具、微波炉食品加热等贴心服务，同时还设立金融服务观察点，着力打造综合服务平台，不断提高金融服务的可得性和便利性。

最是书香能致远，该分行在全辖网点搭建“工行读书角”，网点结合自身需求，区域特色，摆放党建理论类、金融经济类、办公技能提升类、心理建设类等书籍，小小的读书角，成为该分行一道崭新靓丽的风景线，不仅为员工在繁忙的工作之余提供了一个放慢脚步、享受静好时光的空间，也为前来办理业务的客户提供一种新的等候方式，有效缓解客户的等待焦虑，更成为工行员工与客户、客户与客户交流和信息共享的中心，让客户在潜移默化中感知工行南平分行的服务转型升级。（刘志松 ）