工行南平分行积极响应金融的“人民性”，尽可能为老百姓提供更多、更加优质的金融服务，在全省首创运用“一站式”调解机制，客户在支行签订调解协议后，无需再到消保中心现场签订协议，有效减轻客户的负担，极大便利老百姓，消保中心也在全省推广南平模式。去年运用小额快处机制以减促收化解客户投诉102笔，调解执行率超过97%。
  坚持金融促消费扩内需。积极投入资源，开展信用卡爱购南平满减优惠活动，其中重点投入于南平本地精选的80余家贴合人民“吃穿住行”消费需求的商户，开展爱购满减活动，促进当地商家良性运转，也让老百姓享受到更加便宜、便利便捷的消费场景，给老百姓送去更多福利，为促消费做出更多工行贡献。南平同业首家“闽商会客厅”正式揭牌启用，为闽商客户提供以茶会友、互荐资源的场所，突破传统营业时间，进一步畅通了政银企沟通渠道，助力区域经济高质量发展。
  履行社会责任。作为省级文明单位，致力回馈社会，连续十年举办“‘工’成名就 纵‘行’千里”中高考季公益活动，前十年为近300名中高考优秀学子提供资助，资助金额及物资累计40余万元，志愿服务辐射考生及家长数量约达14.5万人次。2023年获得南平团市委、希望工程南平市领导办公室授予的“南平市希望工程爱心奖”“南平市希望工程贡献奖”“南平市希望工程突出贡献奖”。（朱宗媛）