2024年2月26日，一对夫妻来到工商银行泉州分行辖属水头支行询问如何通过手机银行修改个人信息，称其接到自称“银行工作人员”的电话，对方要求补齐银行预留信息，否则银行卡将被锁定，并向该行工作人员展示其手机上收到的短信及网站。该行工作人员经客户同意后查看短信链接，判断该链接不是工商银行的官方短信，疑似诈骗短信，于是耐心解释其中的可疑之处。客户这才意识到差点落入电信网络诈骗的陷阱。出于安全考虑，经客户同意后，该行工作人员为其办理换卡、普及常见的电信网络诈骗形式方法。
不法分子通常通过电话、网络和短信等方式，编造虚假信息设置骗局，诱使受害人转账，严重侵害了金融消费者的合法权益。
工商银行泉州分行聚焦金融消费者急难愁盼的问题、结合实际情况开展保障金融消费者合法权益的相关工作。一方面，充分发挥网点宣传阵地作用，在网点醒目位置设置“公共教育（消费者权益保护）区”，摆放预防非法金融活动及消保安全的宣传折页，播放金融消费者权益保护的视频海报等，让到店客户潜移默化接受相关知识。同时结合厅堂微沙龙分享金融消费者权益保护知识，开展问答互动，寓教于乐，提高到店客户的知识接受程度。另一方面，充分发挥外出营销扩面增效作用，组织员工走进社区、学校、工厂、商圈等人口密集的场所，开展“金融知识进万家”、“反诈、反洗钱”、“防范非法集资”等相关金融知识宣传活动，介绍非法金融犯罪的特征，通过举例以案说险，强调非法金融犯罪的严重危害，普及防范金融风险的方法及维权方式，引导社会公众学好、用好防范金融风险相关知识。
接下来，工商银行泉州分行将继续坚持“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”的服务理念，全力促进消费者权益保护工作，不断加大适老化、绿色化、智能化的“工行温度服务”探索与发展，进一步加强金融消费者权益保护力度。（工行）