工商银行洛江支行持续完善 金融适老化服务
来源:工行
作者:zhaozhao
时间:2024-03-04
工商银行洛江支行认真贯彻落实党的二十大提出的“实施积极应对人口老龄化国家战略”精神,践行金融为民的初心和使命,不断完善金融适老化服务,打造有温度、专业化、安全稳健的服务品质。
该行积极做好“工行驿站+养老”场景建设,根据老年群体需求,设置无障碍坡道、护手扶栏,配齐老花镜、急救包等;该行工作人员依法合规指导老年客户在工行自助终端办理相关业务,及时识别、主动搀扶老年客户,并为特殊客户开设绿色服务通道,为腿脚不便、生病住院等老年客户特事特办开展上门服务,竭力为老年客户群体提供便捷暖心的金融服务。
该行结合老年客户群体对金融知识的需求,举办形式多样的金融知识普及活动,如在辖内网点、周边社区举办知识沙龙,分享养老理财、防范非法金融活动、线上理财工具等方面的相关知识。该行还主动送金融知识下乡,结合重阳节等特殊节点开展“工银爱相伴”工行驿站主题活动,参与当地政府举办的孝心主题公益活动,提醒老年客户群体提高金融风险防范意识。
随着智能手机的普及和互联网金融的发展,老年客户群体使用电子银行办理业务的比例与日俱增。该行积极宣传、耐心指导老年客户群体使用工行手机银行“幸福生活版”办理业务。该版本页面显示字体更大,模块更简洁,更适合老年客户群体自助查询、办理相关业务。
接下来,工商银行洛江支行将持续关注老年客户群体的金融需求,在满足其账户查询管理、财富保值增值等需求的同时,助力提升金融素养和金融风险防范能力,为其晚年幸福生活保驾护航。(王能霞)
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