中国工商银行福建省分行（下称“福建工行”）迅速响应党中央关于进一步优化支付服务、提升支付便利性的部署，落实工总行、省委省政府以及人民银行等相关要求，高效开展支付服务优化与便利性提升专项工作，多措并举打通支付服务堵点，在推动支付为民上跑出福建工行“新速度”。

一、注重“包容性”，提升外籍来华人员支付服务水平

福建工行进一步扩大外籍来华人员业务广度，为持短期签证以及免签的境外来华人员提供简易开户等服务，推动收单商户外卡受理全覆盖，着力在机场、“两国双园”示范区等外籍人员来华“第一站”和重点聚集地建立服务点，确保涉外支付畅通便捷、包容并蓄，以实际行动践行服务高水平对外开放的大行担当。尤其福州长乐国际机场是“海上丝绸之路”门户枢纽机场，作为福州长乐机场重点标杆场景建设的责任单位之一，福建工行组建专项突击队推进“福州长乐机场外籍人员服务网点”建设项目，既实现了落地“快”，10天内即高效完成了找点布局、现场装修、设备安装等一系列涉外特色服务网点建设工作，以最快速度在福州长乐机场开辟支付便利化服务点并布设自助机具；又实现了服务“广”，提供外卡取现以及美元、欧元、港币、日元、新台币等24种外币现钞自助小额兑换业务，支持数字人民币兑换、硬钱包开立等服务，有力提升涉外人员现金支付便捷性。

图1：工行福州长乐机场涉外特色服务点

二、注重“适配性”，提升老年群体支付服务水平

针对老年群体现金使用偏好和服务需求，福建工行全力打造“工银爱相伴”老年客群综合金融服务，全面提升特色化适老服务水平，保障老年群体“用现无阻”“支付无忧”。网点阵地“保供应”，全省445个营业网点并力而行，全面增加小面额现金配备，无偿为老年客户提供小面额人民币兑换以及存折、存单、小额现金存取业务，优化老年专属座椅、爱心窗口等服务，确保老年群体现金服务“零隔阂”。重点场景“保支付”，广泛对接便利店、小商超、餐饮店等老年群体日常支付“高频区”，大力推广多券种组合的“工行零钱包”。今年来共为超15万名客户提供零辅币兑换，并为超3000家商户发放了超3750个零钱包，办理现金兑换突破150万元。改善界面“保操作”，采取“大字体、大行距、高对比度”设计，优化自助设备、手机银行“幸福生活版”服务操作界面，让老年客户操作更“得心应手”。深入社区“保安全”，设立社区宣传台，开展“敬老关爱”等金融知识主题宣教活动，对现金支付、防范电信诈骗等进行知识普及，今年来累计开展活动超1000次、服务客户超5万人次。

图2：工行网点的适老化布局和服务

未来，福建工行将进一步完善具有工行特色的适老和涉外支付多元化、便利化服务体系，推动移动支付、银行卡、现金等多种支付方式并行发展，为服务社会民生、支持高水平对外开放、助力优化营商环境贡献福建工行力量。（工行）