为提升老年客群获得感和服务效率水平，工行延平支行着力完善“工行驿站”的便民设施，助力线下“适老”升级，在营业部设置了爱心轮椅、拐杖、血压仪、爱心推车、老花镜、爱心窗口、爱心休息座椅、无障碍坡道等服务用品，在网点张贴醒目的安全提示与爱心提示，打造“无障碍服务示范网点”。

该支行积极开展老年群体金融知识普及工作，走进社区、老年大学、养老机构等相关服务机构为老年人提供知识讲堂，提供增值服务，帮助老年人了解新事物、体验新科技，切实让老年人能用、会用、敢用、想用银行智能化金融服务。同时为预防老年客户群体受到电信网络诈骗，持续开展安全用卡、反诈骗等宣传活动，帮助老年客群做好账户保护。

后续，工行南平延平支行将始终秉承“以客户为中心”的服务理念，将持续改善服务体验，加强服务管理，为老年人提供更加周到、暖心的金融服务。（吴敏静）