为积极推进中国人民银行优化支付服务相关工作要求，工行政和支行多措并举优化现金服务能力，不断完善适老支付、外籍来华人员支付服务保障机制，进一步打通支付服务堵点难点，持续提升现金支付便利性，促进支付便利工作开展。

高度重视，提高站位。经营班子召开专题研究会议，传达部署相关工作，组织各网点负责人、业务部主管亲自部署督导、加强传导落实。结合实际，各部门积极推动支付服务便利化各项工作开展，快速提升支付服务优化与便利性水平。

专设窗口，便捷服务。支行网点开设“零钱包兑换”专柜、张贴“零钱包兑换”标识，积极开展上门收款、上门配款、推广人民币现金“零钱包”等多样化、个性化现金服务。同时，网点配备老花眼镜、医药箱、爱心座椅等适老服务设施，积极提供适老化服务。

加强学习，宣传引导。利用晨会夕会时间，组织员工认真学习个人账户服务、外汇业务服务、现金服务及业务宣传服务等内容，主动开展业务宣传，派发宣传手册。包括个人外汇政策，业务便利化措施，现金使用注意事项等，不断提升特定人群的服务体验。

接下来，工行政和支行将坚持高标引领，进一步完善各项支付便利化建设，持续打造升级便利化支付环境，常态化做好外籍来华人员、老年人适老化客户服务，进一步提升支付便利优化工作的质量和水平。（蔡丽娟）