时值盛夏，酷暑难耐，高温持续侵袭，为给客户提供更加凉爽、舒适、愉悦的业务环境，工行南平分行营业部开展“夏日送清凉”活动，推出一系列防暑降温的“凉”方，让客户在炎炎夏日中感受到来自工行的阵阵清凉，在确保网点于高温期间更加稳定的运营和提供更高效服务的同时，提升客户服务质量和体验效果。

第一“凉”方是营造清凉氛围，打造舒适环境。为了确保客户享受凉爽的厅堂环境，网点人员上班第一时间就对网点的空调设备、自助设备等进行全面检测，确保所有机器设备正常运行。同时，网点人员会进行全面清洁卫生，确保厅堂环境的清洁凉爽。

第二“凉”方是展现良好面貌，加强厅堂服务。厅堂工作人员在服务过程中保持微笑服务，始终坚持双手递接、举手示意等服务，用优质的工作状态和极佳的精神面貌为客户提供真诚、周到、主动、贴心的金融服务。每位工作人员都以客户为中心，站在客户角度，了解客户期望，满足客户需求。

第三“凉”方是准备防暑用品，优化客户体验。网点工作人员每天上班前都会检查便民箱，确保内置霍香正气水、清凉油、风油精等防暑药品，以便为客户提供不时之需。在营业大厅为客户提供饮用水和水杯，为客户准备解暑清凉茶，结合工行驿站服务功能，尤其针对环卫工人、外卖小哥等户外高温工作者，提供送送水、歇歇脚的人性化服务，在办理业务的同时提醒客户注意休息、通过灵活使用手机银行“远程办”功能，减少高温天气出门频率等，给客户带来“身是清凉”“心是温暖”的良好体验，提升客户服务满意度。（卓星宇）

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