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工行浦城支行细化柜面取现流程 守护老年群体“养老钱”
来源:工行 作者:zhaozhao 时间:2024-07-26

近年来,随着诈骗案例频繁发生,不法分子不断利用各种手段非法获取老年人的信任,套取老年人的“养老钱”,给老年人的财产造成了严重损失。工行浦城支行针对老年群体柜面取现情况,进一步细化工作流程,更好地守护老年人的“养老钱”。

核实更详细。针对老年人到网点柜面取现,客服经理进一步核对客户信息,特别是外地来本地的老年客户,通过询问或查看客户的居住证等方式,细致了解客户的信息;同时,向老年人询问现金用途,必要时可以请其家人辅助进行事由说明,若发现老年人回答模糊或支支吾吾说不清楚等情况,应立即引起警惕,必要时及时上报网点负责人及相关部门。

多沟通多提示。客户服务人员在办理业务时,多与老年人沟通交流,可适当缓慢语速、加大音量,提示老年人认真阅读并签字确认业务授权书、产品购买风险提示书等文件,也可提示老年人征求家属意见后再办理相关业务,从而有效预防和避免老年人因意识不清醒或被他人蒙蔽而误办业务。

关注更到位。该支行积极安装并向老年人推广反诈APP,帮助老年人下载注册反诈APP,提高老年人的反诈意识;警示年轻人切勿试图用甜言蜜语或其他方式骗取老年人的信任,套取老年人的“养老钱”。同时,建议老年人及其子女定期查看账户变动情况,如发现异常,及时采取措施。(姜丹阳

 


(责任编辑:zhaozhao)

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