长期以来，工行政和支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，深入推进优质客户维护工作，全面提升服务水平，精细服务环节，以真诚的服务态度开展营销拓户工作，用温暖的金融服务不断增强客户的体验感，着力满足不同客群的金融服务需求。

明确责任田，一对一精细化管理。通过“分田到户”，明确各条线责任田，对优质客户实施“一对一”精细化管理，根据客户喜好不同，制定差异化的维护方案，实现客户经理对客户精耕细作，做到真了解、真维护、真熟识，推动实现“每客有户管，每户耕其田，每田可产出，每产可计量”。

加强业务学习，提高专业度。该支行坚持业务学习常态化，通过晨会分享最新业务知识和产品，并组织员工夕会学习，使员工业务技能、服务效率得到明显提高和改善，提高员工专业性，能够更好服务客户，赢得客户的信赖。

完善售后服务流程，提升客户服务体验。该支行始终把客户放在首位，不断完善售后服务流程，提高业务办理效率，定期与客户沟通交流，了解客户需求，及时解决客户遇到的问题。经常开展客户关怀活动，为客户提供优质的增值服务，让客户感受工行的温暖，提升客户服务体验。

工行政和支行在优质客户维护工作中，以实际行动践行国有大行的社会责任和使命担当，为客户提供更加专业、便捷、贴心的金融服务。未来，该支行将继续坚持“客户至上”的服务理念，深化客户关系管理，以更高的服务水平回馈广大客户的信任和支持。（黄妙娥 ）