在浦城县，工行浦城支行以“数字金融”为笔，以“温情服务”为墨，书写了一篇篇感人至深的“数字金融大文章”。特别是在面对残疾人、孕妇、高考生等特殊客户群体时，支行工作人员用实际行动诠释了“有温度”的金融服务，让每一位客户都感受到了家的温暖。

“您放心，我懂您”

2024年1月的一个清晨，工行浦城支行的大门刚刚开启，一位聋哑人客户小李便急匆匆地走了进来。他手持一张纸条，上面用歪歪扭扭的字迹写着：“我想查询账户余额，但不会使用手机银行。”

网点负责人小彭见状，立刻微笑着迎了上去。虽然无法用言语交流，但小彭通过观察和纸条上的信息，迅速明白了小李的需求。他拿出纸笔，与小李开始了无声的沟通。

“您放心，我懂您。请跟我来，我帮您查询。”小彭在纸上写道，并带着小李来到了自助查询机前。他耐心地指导小李如何通过触摸屏幕进行操作，同时用手势和表情进行辅助说明。

经过一番努力，小李终于成功查询到了自己的账户余额。他激动地用手语表达着感谢，脸上洋溢着满意的笑容。小彭也感到由衷的欣慰，他深知，这次无声的服务不仅帮助了小李，更让他感受到了数字金融的温暖与包容。

为了进一步提升聋哑人客户的数字金融服务体验，工行浦城支行在网点内设置了无障碍沟通区域，配备了纸笔、手写板等沟通工具。此外，该支行还创新手机银行“远程办”服务模式，该服务通过引入人脸识别、指纹识别等生物识别技术，让残疾人客户能够更加方便地查询账户信息、办理转账等业务。

“您安心，我陪您”

在一个阳光和煦的春日午后，工行浦城支行网点内举办了一场数字金融沙龙，旨在向广大客户展示工行“数字金融”的便捷与高效。王女士也慕名而来，希望能借此机会了解更多关于孕期金融管理的知识。

沙龙正在进行中，王女士正听得入神，突然，一阵突如其来的眩晕让她身体失去了平衡，眼看就要晕倒。就在这危急关头，客服经理小张敏锐地捕捉到了这一异常情况，用专业的急救技能稳住了王女士，同时启动了工行的紧急救助预案。

待王女士恢复意识后，小张轻声安慰道：“您安心，我陪您。”这句话如同一股暖流，瞬间温暖了王女士的心房。

在确保王女士身体状况稳定后，小张再次向她详细介绍工行“数字金融”专属服务。通过“工行服务”小程序或手机银行，可以轻松预约取号，减少在网点的等待时间；PAD还能根据客户画像，智能推荐适合的理财产品，帮助王女士合理规划孕期财务；更有一键智能查询功能，让她随时随地都能掌握自己的财务状况；而对于行动不便的孕妇，工行还提供手机银行“远程办”服务，让孕妇在家中就能轻松办理各种金融业务。

王女士听着小张的介绍，心中充满了感激。她深刻感受到了工行在数字金融领域的创新与关怀，以及对孕妇客户的特殊照顾。她紧紧握住小张的手，感激地说：“有你们在，我真的很安心。”

这次经历，不仅让王女士对工行“数字金融”服务有了更深入的了解，更让她对未来在工行的陪伴下，度过一个安心、便捷的孕期充满了期待。而工行浦城支行网点的工作人员，也用自己的实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，赢得了王女士及周围群众的广泛赞誉。

“您专心，我助您”

2024年5月7日，离高考正好一个月。为了确保广大考生能够顺利参加考试，工行浦城支行的一家网点特意设立了“高考生专属服务窗口”，为考生们提供便捷、快速的金融服务。

上午8点，一位焦急的考生小陈走进了网点。他告诉客服经理小刘，他发现自己的银行卡遗失了，而里面存着他用来缴纳高考报名费和购买复习资料的全部积蓄。

“您专心，我助您。”小刘一边安慰小陈，一边迅速引导他来到了“高考生专属服务窗口”。考虑到时间紧迫，工作人员迅速为小陈办理了银行卡挂失和补办手续。同时，小刘还向小陈介绍了“创新版”手机银行和“教育储蓄计划”等特色服务，为他未来的学习和生活提供更多的金融支持。

业务办理完毕后，小刘还特意为小陈准备了一份“高考加油包”，里面包含了考试用品、饮用水和一张写有祝福语的卡片。小陈接过加油包，感动地说：“真是太谢谢你们了，我一定会好好努力的。”

高考期间，工行浦城支行3家网点开展‘“驿”举夺魁，爱心助考’活动，为所有考生及家长提供免费的矿泉水、笔等考试用品，以及休息区，让他们在紧张的考试氛围中也能感受到一丝温馨和关怀。同时，3家网点纷纷通过海报、视频滚动播放等方式，向广大考生发送高考祝福和注意事项，为他们加油打气。

“数字金融”背后的温情与担当

这三个故事，只是工行浦城支行在日常工作中服务特殊客户群体的一个缩影。近年来，随着数字金融的快速发展，银行服务也面临着越来越多的挑战和机遇。如何在保证服务效率的同时，兼顾特殊客户群体的需求，成为了银行服务的重要课题。

工行浦城支行积极响应国家号召，深入践行“以人民为中心”的发展思想，将“数字金融”与“温情服务”紧密结合，为特殊客户群体绘制了一幅幅温馨画卷。通过“无障碍设施”“远程视频客服”“爱心服务窗口”等特色服务，为特殊客户群体提供了更加便捷、贴心的服务。

在“数字金融”的大潮中，该支行还注重加强与客户的沟通和互动，通过发布网上问卷、远程电话回访等方式，深入了解客户的需求和期望，不断优化服务流程和服务内容。此外，积极组织员工参加志愿服务、公益活动等，将社会责任内化于心、外化于行，传递温暖与正能量。

做好“数字金融大文章”，技术的力量固然重要，但服务的温度与情怀同样不可或缺。工行浦城支行以数字金融为基石，以温情服务为灵魂，编织出一幅幅动人心弦的金融画卷。这些故事，不仅是支行员工专业素养与担当精神的生动写照，更是工商银行作为国有大行，积极履行社会责任、勇担历史使命的深刻体现。

未来，工行浦城支行将持续投身社会公益事业，用实际行动传递温暖与希望，为构建更加和谐美好的社会贡献自己的力量。在数字金融的新时代，工行浦城支行正以行动诠释责任，以温情点亮希望，书写着属于自己的辉煌篇章。（刘之昊）