“您好！欢迎来到工行建阳支行，请问您有什么业务需要办理？”近日，工行建阳支行迎来了一位面带愁容的老年人，手里紧紧攥着一包钱，小心翼翼走到柜台。这位客户带来的残损币让工作人员眉头一紧，这么一大包残损币！但看到老人伤心样时顿深感责任重大，也更加坚定了为客户提供优质金融服务的决心。

据了解，这位老年客户手里的残损币虫蛀明显，损坏程度较重。作为金融服务机构，该支行有责任为客户提供兑换特殊残损币的服务。在兑换过程中，柜台工作人员始终面带微笑，用温暖的语言和专业的素养，赢得了客户的认可。经过柜台工作人员的耐心鉴别、清点，同时安抚客户情绪，花费一定时间精力为客户兑换了这笔特殊的残损币。并向老年人科普知识，对如何正确保护人民币进行学习，避免相同情况再发生。兑换结束后，客户愁容顿消，满怀感激之情地对工作人员说：“谢谢你们，工商银行，是你们让我感受到了金融服务的专业和温暖。”

客户的满意和认可是工商银行前进的动力。未来，工行建阳支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，发挥专业优势，为广大客户提供更加优质、便捷的金融服务。（魏璐）