为不断提升服务质量，打造暖心服务金融机构，工行松溪支行积极做好助老、助残爱心金融服务，在坚守合规制度，保障客户资金安全的前提下，从细微处着手，积极探索助老助残帮扶服务措施。

2024年11月24日，一位客户来到工行松溪支行想办理换卡不换号新卡启用的业务，工作人员询问其是否带齐旧卡和身份证。客户表示不是自己办，指了指门外坐在电动三轮车上的先生，说她丈夫站不起来，能否由她代理丈夫办理业务。工作人员向她解释，该业务需要拍照联网核查，所以要本人办理。于是，在工作人员和厅堂保安的帮助下，让这位先生从后门将电动三轮车开进营业厅。随后，在现场工作人员的帮助下，顺利为这位客户办理好了修改密码、新卡启用的业务。当目送该客户出门时，夫妻二人对工作人员表示了感谢。

工行松溪支行秉持“以客户为中心”的服务理念，不断改善和创新服务手段，为特殊群体提供“无障碍”的金融服务，用真心和爱心谱写着助老助残的服务华章，确保特殊客群享受到便捷安全、细致周到的金融服务。（王娟萍）