2024年11月16日上午，一对夫妻到工行光泽支行办理业务。客服经理上前询问客户需要办理的业务内容，客户并未说话，而是其中男性客户拿出手机打字，客服经理随即意识到对方是聋哑人，便通过手机打字的方式进一步询问客户需要办理的业务，客户在手机上打出了“开卡”二字，紧接着客服经理通过用手机打字的方式耐心询问客户其他业务事项，客户同样通过手机打字的方式进行对话。随后客服经理耐心指导聋哑人客户填写开户申请单，全程协助聋哑人客户的办卡流程并详细告知了办卡需要注意的事项。最后，在工作人员的帮助下，聋哑人客户顺利完成了开卡业务。业务结束后，聋哑人客户流露出满意的笑容并用手语表示了“谢谢”，以此表达对该支行员工工作的肯定与赞赏。

对普通民众而言，办理银行卡的流程已算繁琐，而对于聋哑人等残障客户，则更加需要客服经理的深切理解和全力协助。本案例中，该支行工作人员展现出高度的专业素养和服务意识，以细致入微的服务态度，通过书面交流的方式与客户耐心沟通，循序渐进地推进业务办理进程。双方以手机打字的方式实现了顺畅的信息传递，既高效又灵活，让客户感受到工商银行的温暖与关怀。

在未来的工作中，工行光泽支行将继续秉持“客户至上”的服务理念，加强员工培训，关注特殊群体需求，为他们提供更加便捷、高效、无障碍的金融服务体验，共同构建一个更加包容、和谐的社会环境。（饶永晴）