金融为民，掷地有声。近年来，工行南平分行始终坚持金融工作的政治性、人民性，坚守金融为民的初心，以营业网点为主阵地，以提升服务质效为总抓手，以服务实体经济高质量发展为己任，不断提升人民群众幸福指数，不断擦亮“金融为民”的底色，在以工行力量构筑良好金融生态的道路上步履铿锵。

真情温暖客户 真诚赢得信赖

“您好，请问您需要办理什么业务？”“您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”走进工行南平分行辖区的营业网点，初映入眼帘的是一张张亲切的笑脸，初遇时的礼貌与问候，如冬日的一道暖阳，温暖人心。

图1：工行邵武支行用真诚微笑为客户提供贴心服务。

“太感谢你们了！我本来以为是在路上弄丢了，没想到还能找回来。”近日，工行南平分行营业部的工作人员收到一名客户于ATM机处捡拾的现金500元整。因当日始终无人认领，工作人员为找寻失主，通过查看ATM机监控、比对冠字号码等方法，最终找到失主本人，随后工作人员联系失主携带证件前往网点核实领取。在核对客户身份信息无误后，工作人员将其遗失的500元现金交到客户手中，客户露出感激的笑容。

图2：工行南平分行营业部帮助客户找回遗失现金。

金融服务无小事，残币兑换暖人心。近日，工行建阳支行、工行政和支行成功帮助老年客户兑换大量残损人民币，因其工作人员贴心周到的服务和专业的素养赢得了客户的认可，“谢谢你们，让我感受到了金融服务的专业和温暖。”客户的满意赋予金融服务别样的意义。

图3：工行政和支行贴心帮助老年客户兑换残损人民币。

一份微笑是一份理解，更是一份支持。一直以来，工行南平分行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，致于为客户提供有温度、有情怀的金融服务，不断增强网点人员服务意识和综合素质能力，打造“高素质、高标准、高水平”的服务团队，以优质金融服务助力提升网点服务水平，用心用情践行微笑服务，打造“人民满意银行”。

对接金融需求 延伸服务触角

寒冬悄然至，温暖接踵来。工行南平分行聚焦广大老年客户、特殊客户群体金融服务需求，积极做好助老、助残爱心金融服务，持续提升“适老化”服务，以实际行动践行社会责任，让金融服务有温度、心贴心，为这个冬季增添一抹美好亮色。

据悉，工行南平分行全辖32家网点养老金融特色网点建设顺利完成，网点围绕老年人的金融需求，推出了多项核心适老化服务。均配备血压仪、急救箱和轮椅等适老设施；专门设立老年人服务窗口，减少客户排队等候时间；提供大字版的金融产品宣传材料，让老年客户一目了然；还为老年人提供金融知识讲座、防诈骗宣传等服务，增强老年人的金融素养和风险防范意识，让老年客户在享受金融服务的同时，感受到如家般的温馨。工行南平延平支行为该分行精心打造的养老金融标杆网点，网点内设置“长者驿站”休息区，配备专业的养老金融服务团队，提供一对一的专属服务，满足老年客户在理财、支付、贷款等方面的多元化需求。

图4：工行南平分行营业部适老化服务设施。

为打造暖心服务金融机构，该分行积极探索助老助残帮扶服务措施，为特殊客户群体提供“无障碍”的金融服务，用真心和爱心谱写着助老助残新篇章。近日，工行松溪支行巧用无障碍通道，帮助行动不便的客户顺利办理新卡启用业务；工行光泽支行依靠“文字书写+手势比划”的方式与客户交流，帮助聋哑客户成功开立个人账户。该分行关注特殊客户群体需求，为其提供更加便捷、高效、无障碍的金融服务体验，让他们的出行之路无“碍”更有“爱”。

服务不停歇，金融更暖心。工行南平分行将不断创新服务模式，延伸服务触角，以优质便捷的金融服务提高客户体验度和满意度，以金融之力深化与客户之间的情感共鸣和信任，持续探索金融服务新路径。

凝聚“社银”力量 守护万家“烟火”

为有效推进第三代“一卡通”社保卡在社会保障、医疗卫生、公共服务等领域的应用，增强公众对社保政策的理解和参与，近日，工行南平分行辖区支行纷纷行动，以实际举措积极推进社保卡业务服务当地民生，加大社保卡金融服务力度，助力“小卡片”担起“大民生”。

“第三代社保卡功能很齐全啊，去工行换很方便！”南平建阳区市民老陈经常跟身边的朋友推荐。近日，工行建阳支行专门组织工作人员深入老陈住的社区，上门为小区居民更换社保卡，赢得了居民们的一致好评。该支行从优化办卡流程、提升服务质量等细微之处入手，力争为社区居民提供便捷贴心的社保卡服务，让社保卡的便民、利民功能真正惠及广大居民。

图5：工行建阳支行开展社保政策解读、经办服务咨询等活动，为广大市民提供便捷、高效的社保服务渠道。

社保服务进万家，暖心服务零距离。为推进“社银合作”深度融合，积极响应群众“就近办”“便捷办”诉求的有益探索，近日，工行浦城支行联合浦城社保中心开展“社保服务进万家——社保事项‘银行办 就近办’现场咨询服务活动”，通过工行网点自助机服务，为群众办理社保高频业务，助力社保服务优化升级，打造社保服务金字招牌。

工行南平分行将继续秉承“金融为民”的初心使命，积极探索便民、利民、惠民的服务新举措，持续推动解决群众办事堵点难点问题，为广大市民提供更便捷的民生服务，为社会保障事业贡献工行力量。

“警银”共建聚合力 守好客户“钱袋子”

因“责”而行，因“任”而动。工行南平分行认真贯彻落实金融反诈工作要求，积极开展反诈宣传工作，采取多项有力措施，坚决筑牢反诈防线，全力守好客户“钱袋子”。同时，持续深化警银合作，进一步提高警银协作效能，共筑金融安全“防护网”。

“太感谢了！要不是你们及时提醒，我的这笔存款就全没了，谢谢你们！”近日，客户刘女士来到工行邵武支行办理定期存款取现业务，金额为20万元整。在工作人员进一步核实该笔资金的用途时，刘女士情绪激动，言辞闪烁，且对取款的具体用途含糊不清。该支行立即拨打报警电话，银行工作人员与派出所民警协同配合，向其讲解诈骗的常见手法和危害，经过一个多小时的耐心劝导，刘女士意识到自己可能遭遇了诈骗，放弃了取现的想法。工行邵武支行有效发挥警银联动效能，成功拦截一起异常取现事件的发生，并获得客户认可。

图6：工行邵武支行警银联动成功拦截异常取现。

为进一步增强人民群众的防骗意识，共同打击防范电信网络诈骗，工行南平分行组织辖区支行积极开展金融知识教育宣传活动，以扩大反诈宣传教育覆盖面。充分发挥营业网点主阵地作用，常态化组织金融服务队进社区、进乡村、进企业、进校园开展防范电信诈骗宣传，向人民群众讲解电信诈骗的常见类型、惯用手法、预防方法等常识，着力提升人民群众对电信诈骗的识别和防范能力，使其更好地维护自身合法权益。

该分行还积极强化警银协作，确保信息交流的即时性与警银协同的高效性，着力为客户把好资金安全关，用心、用情、用力守好人民群众“钱袋子”。

用心服务，暖意融融。在以金融之力护航人民群众美好生活的道路上，工行人的每一步都迈得铿锵有力、蕴满温度。工行南平分行将始终坚持人民至上、厚植为民情怀，以金融所能深耕主责主业，致力解决人民“急难愁盼”，不断增进民生福祉，以行动诠释“工行”力量，绘就“金融为民”新画卷。（杨芳）