近日，工行武夷山支行收到了一封特殊的来信——81岁高龄的黄老先生亲笔书写的表扬信。信中，老人用真挚的语言，对工行武夷山崇安支行网点员工专业细致的服务表达了深深感谢，字里行间传递着对工行“客户至上”理念的高度认可。
       社保业务复杂繁琐，员工耐心化解难题。2025年3月10日下午4时许，黄老先生因社保卡紧急挂失业务匆匆赶到工行武夷山崇安支行。面对复杂的办理流程和自身视力不佳、填写表格困难的情况，老人一度焦急无措。然而，网点员工的热情服务让他倍感温暖。大堂客服经理第一时间微笑迎上，主动询问需求，并安排专人全程指导表格填写。尽管当时业务繁忙，“这位客户的问题还没解决，那位客户又需要查询”，但工作人员始终耐心解答，反复确认信息，确保流程无误。
       延迟下班一小时，只为“不让老人多跑一趟”。业务办理过程中，系统突发故障导致进度延迟。眼看临近下班时间，黄老先生多次表示“明天再来”，但考虑到老人年事已高、出行不便，网点员工一致决定延长服务时间。她们一边安抚老人情绪，一边加紧协调处理，最终，在全员共同努力下，业务于下班一小时后顺利完成。临别时，工作人员还贴心搀扶老人至台阶，细心叮嘱注意事项。
       手写信里的“温度”，服务细节见真情。“她们没有因我动作迟缓而不耐烦，反而更加细致。这样的服务态度，让我想起家人般的温暖！”黄老先生在信中动情写道。这封工整的手写信，不仅是对该行员工专业能力的肯定，更是对工行“以客户为中心”服务理念的生动诠释。该行负责人表示，客户的认可是最大的动力。未来，该行将继续践行“金融为民”初心，聚焦老年客户等特殊群体的需求，以更贴心、更高效的服务传递工行温度。
       一封手写表扬信，承载着银发客户对工行服务的信赖与感动。在金融服务的细微之处，工行武夷山崇安支行用行动证明“优质服务不仅是专业与效率，更是设身处地的关怀与坚守”。（戴月灵）