近年来，工行建瓯支行积极推进网点运营改革，致力于为客户提供更加便捷、高效的金融服务。该行以客户需求为导向，深度融合金融科技与服务创新，通过远程在线办理模式重构服务场景，实现从“网点服务”到“云端服务”的跨越。

通过远程在线办理模式，为客户提供数字化、专业化的服务，有效推动网点运营资源释放，提升客户金融体验。对于业务前期准备资料较多、流程繁琐，从资料审核到业务处理所需时间较长等情况，该行建立“远程服务优先处理”机制，将银行卡解控、遗产继承等耗时业务迁移至线上，缩短客户等待时间。

同时，推行“远程+厅堂”协同模式，工作人员引导客户至远程服务区并协助备齐业务所需材料，既提升了复杂业务转化效率，又显著提高了业务办理时效。客户在使用远程服务办理业务后不禁感叹道：“真没想到，银行服务也能如此与时俱进！”

随着网点运营改革的不断推进，工行建瓯支行将持续推进金融科技与业务的深度融合，不断创新服务模式和产品体系，以科技之力诠释“以客户为中心”的服务理念。（黄思镔）