日前，中国电信福建龙岩分公司加强营业厅忙时排队等候管理，通过人员动态排班，结合等候区客户的前置受理动作规范管理，缩短用户办理业务等待时长，提升用户体验。

 

    据了解，中国电信龙岩分公司为了缩短忙时排队等候时长，在月末忙时安排全台席上岗，由业务熟练的值班长代替引导员进行疏导，提高效率；对等待用户询问办理业务类型，将办理简单业务的用户分流至值班长疏忙台席受理，引导员同时还对等候用户进行受理前的指导，引导用户做好材料的准备以及前置校验等工作；发现用户未带齐相关证件，为避免后续用户因此延长等待时间，营业厅则引导其添加厅店微信，下次到营业厅办理业务只需提前进行预约，便可为用户优先办理业务。