来源/中国消费者报·中国消费网
记者/刘浩
洗衣店能洗干净吗、卫生吗近日上海市浦东新区消保委发布该区洗染行业服务消费体察
结果显示85%洗衣门店衣物洗涤不达标涉及洗衣店包括福奈特洗衣、UCC国际洗衣、卡柏洗衣等知名品牌。
▲浦东新区消保委约谈辖区洗染经营企业20家品牌连锁洗衣店
40件衣服干洗质量检测
浦东新区消保委委托通标标准技术服务（上海）有限公司，于今年5月4日到5月10日在浦东新区20家洗衣店对各20件针织衫和20条长裤样品分别进行干洗，并按相应国家标准，对四氯乙烯残留量、pH值、微生物等指标进行检测。
洗衣店的选取以品牌和地域相结合的方式，通过大众点评网筛选，最终选择了UCC国际洗衣、福奈特洗衣等20家品牌连锁洗衣店。
洗衣店普遍存在衣物洗涤不安全、与消费者沟通不及时等问题。对20家洗衣店40件衣服干洗质量检验结果显示，四氯乙烯残留较为普遍，pH值不合格率超八成。
▲浦东新区消保委志愿者暗访体察洗衣店▐ 四氯乙烯残留较普遍
“四氯乙烯”是什么？
干洗是指采用专用干洗的有机溶剂，由专业人员对服装产品进行清洗的过程。干洗用的四氯乙烯干洗剂受到行业青睐，在我国的使用率达到了90%以上。但四氯乙烯并非尽善尽美，临床医学表明长期接触四氯乙烯有害身体健康并会导致后代畸形。
结果显示：
40件样品中，有19件检出四氯乙烯残留，占比47.5%，其中最小值 0.9mg/kg，最大值为大于500mg/kg。
20家洗衣店中，8家洗衣店干洗后的针织衫中出现了四氯乙烯残留，占比40%；有11家洗衣店干洗后的裤子中出现了四氯乙烯残留，占比55%。其中，UCC国际洗衣（川沙新镇优服洗衣店）干洗后针织衫和裤子中四氯乙烯含量数值偏高，分别为430.5mg/kg和大于500mg/kg。
专家表示，由于洗衣店铺悬挂空间有限，衣物干洗后通过会装在一个袋子里，在这种在密闭的环境下干洗衣物中四氯乙烯挥发较慢，当消费者取衣时，造成取衣时短时间接触限值过高，会对人体造成一定危害。
▐ 超八成pH值超标
“pH值超标”会怎样？
服装pH值超标，会破坏人体皮肤表面弱酸性环境，易使皮肤受到其他病菌的侵害，甚至引发皮炎。2013年全国洗染标准化技术委员会发布的行业标准SB/T10989-2013《衣物洗涤质量要求》规定，pH值应达到6.5-7.5。
结果显示：
40件样品中，有35件（条）服装pH值不符合标准要求，仅有6件（条）服装符合标准规定，合格率仅为15%。
20家洗衣店中，有1家洗衣店干洗后的pH值符合标准要求，有19家洗衣店干洗后的衣物pH值不符合标准规定。
此外，干洗质量检验还对样品微生物指标检测，结果显示，除两份样品检出少量细菌外，整体微生物测试结果较好，卫生状况较好。
▐ 服务水平亟待提升
本次活动共对21个品牌的43家洗衣店开展志愿者体察，收回有效电子调查问卷58份，其中神秘顾客评分最高的3个品牌依次为i-washer、一念居和玉兰干洗，评分依次是96.5分、88分、85分。而衣贝洁洗衣、海浦运洗衣、美国GEP干洗3个品牌未达到及格分。
主要存在工作人员核查衣物不规范、顾客须知条款不清晰准确、洗衣凭证内容不全等问题。
上海市浦东新区消保委对相关企业进行集体约谈海马洗衣、UCC国际洗衣、恒协洗衣等数家企业接到通知但未到场
集体约谈会
据了解，福奈特洗衣、卡柏洗衣、美国GEP干洗、上曜家洗衣奢侈品护理、速比坤洗衣中心、象王洗的好、意绿王洗衣以及正章洗染（静安寺）等知名品牌参加本次约谈。另外，部分品牌如海马洗衣、UCC国际洗衣、恒协洗衣等数家企业接到通知但未到场。
对此，浦东新区消保委表示，相关企业要重视这次消费体察活动反映出的问题，查找问题根源，采取有效改进措施，加强日常管理，提升服务质量以及产品品质，为消费者营造安全放心的洗衣消费环境。
多位参会企业代表承诺，将对调查反映的问题进行自查，从洗剂、设备及管理等方面入手查找原因，改进服务质量，努力提高消费者对洗染业的满意度。
浦东新区消保委指出
综合分析调查问卷和检测结果
浦东新区各洗衣店存在三大问题
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衣物洗涤安全和卫生状况不佳。干洗后衣物的检测结果显示，大多数洗衣门店选择使用的干洗溶剂、洗涤用品、设备卫生存在问题，洗后处理步骤和干洗质量品控制度存在缺失。
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信息不够透明公开，易引起消费纠纷。体察结果显示，多个品牌的不同门店，均未在醒目位置明示营业执照、服务项目、收费标准等，也没有涉及消费纠纷时的投诉受理电话、赔偿条款和行业规范等。
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缺乏和消费者的有效沟通，洗涤方式和洗衣凭证内容填写不规范情况严重。体察结果显示，约有14家店虽然查看了洗衣标签，但没有主动提示消费者洗衣方式，有15家店未注明瑕疵状况，有27家店未注明洗涤方式，有23家未注明加工服务内容，有25家店未注明顾客须知，有26家店未让顾客最终签字确认。