惠普笔记本电池再召回，产品质量问题受关注

　　原创： 沈思涵 石丹 商学院

　　文：沈思涵  石丹

　　ID：BMR2004

　　惠普再次对笔记本电池发起“召回”行动。

　　近日，中国惠普有限公司公布电池召回计划，宣布召回2015年12月至2016年12月期间制造的HP笔记本和移动工作站部分型号锂离子电池，涉及数量为254件。

　　本次召回的原因在于相关笔记本的锂离子电池组，其电池芯在生产过程中正负极重叠不足，可能导致卷芯边缘镀层发生短路，在使用过程中存在过热起火的安全隐患。

　　值得一提的是，对于另一起在网络上不断遭到投诉的惠普暗影精灵2 Pro游戏本电池鼓包问题，却不在此次召回型号名单当中。

　　（来源：新浪黑猫投诉平台）

　　对此，《商学院》记者联系惠普中国相关负责人，对方表示相关产品“使用的电池及电池芯与此次召回的产品系不同电池，未有安全方面隐患或发生安全事件。”

　　尽管惠普此次召回存在安全隐患的笔记本是主动行为，但有关于惠普笔记本的产品问题近来屡有发生，相关质疑和投诉意见并不鲜见，这需要引起惠普对于其产品质量方面的重视。

　　召回计划频更新

　　近年来，电子产品电池发生爆炸事故的现象时有发生，相关产品的召回计划不断更新。

　　此次最新公布的召回计划，同时也是惠普自2018年1月和2019年2月发布《中国惠普有限公司召回部分笔记本用电池组》召回活动以来的第三次扩大召回行动。

　　该召回事件最早于2018年1月首次公布，当时约有5万块电池因“火灾和烧伤危险”被召回。在此之后，惠普收到更多涉及电池事故的报告，并在今年3月扩大对笔记本电脑电池的召回计划，召回数量约7.85万块。

　　集邦咨询（TrendForce）资深研究经理吕理舜对此分析称，“该次大规模召回，大多是先前生产的机种，当时笔记本部分采用了方型电池，在生产流程与电池设计仍不成熟的情况下所导致的安全性问题。”

　　事实上，惠普笔记本的电池问题由来已久，最早可以追溯到2008年。

　　在2008年10月，惠普由于笔记本电池过热问题召回索尼生产的约7.4万块电池；到了2009-2010年，惠普又因类似问题召回了12.4万块电池；2011年6月，惠普在全球召回的16.26万块笔记本电池，其中中国区召回7.8万块，占一半数量。而在2014年和2016年，惠普又分别召回约600万条电脑电源线和部分笔记本电池设备。

　　对于频繁公布的电池召回行动，惠普方面向《商学院》记者提到，“由于此前惠普某一供应商生产的电池未能达到惠普的安全标准，惠普决定主动进行召回并替换电池。”

　　资深产业经济观察家梁振鹏认为，惠普作为全球知名的PC品牌，在笔记本相关产品的品质和工艺质量上频繁出现问题，令其影响力大幅削减，产品质量标准有待进一步提高。  

　　黑屏、鼓包遭投诉

　　除了电池问题频出，惠普的黑屏故障问题也曾被“点名”。

　　在2010年的央视3·15晚会上，惠普V3000和DV2000笔记本就曾因为频繁出现的“黑屏故障”问题而遭到点名曝光，并且惠普也被消费者指出在这两款产品上没有做到合格的保修服务。

　　而在今年的“3·15”期间，惠普的另一款暗影精灵4 Pro笔记本同样被曝出有黑屏问题，其在上市不到两个月的时间里，便因使用过程中突然黑屏的现象，遭到相关用户的不断投诉。据惠普售后表示，这一现象主要是由于固件不兼容引起，已经通过更新固件的方式解决相关问题。

　　而同样是游戏本，惠普在2016、2017年推出的暗影精灵2和暗影精灵2 Pro笔记本却在近期出现大量电池鼓包现象。记者在新浪黑猫投诉平台上发现，关键词为“惠普 暗影精灵2”的电池鼓包投诉问题，有204条结果出现。

　　亦有用户近日在黑猫投诉平台上投诉称，“使用接近一年电池出现轻微鼓包没太在意，现在（使用接近两年）电池已经严重鼓包无法使用。网上查询该问题发现惠普该型号电脑电池鼓包问题非常普遍和严重，说明惠普该型号电脑产品质量管控和标准有严重问题，侵害消费者权益。”

　　值得一提的是，这些笔记本的电池鼓包问题，基本上均是在产品过保不久之后才出现问题。惠普售后对此回应称，电池鼓包并非安全隐患，用户在保修期内可以免费维修，而一旦过保只能另外购买新电池维修。

　　对于电池鼓包现象，惠普已经给出了自己的解决方案。但从投诉意见来看，消费者方面对此并不认同。他们认为，笔记本电池正常使用两年就出现严重鼓包，这与电脑设计使用年限明显不符。

　　吕理舜表示，“目前笔记本大多使用的是锂离子电池、 长期处于低电压，暴露于高温和电池节失调等情况都会导致电池肿胀。薄型电池往往为了将体积拉利用率高到极致，必须要将电池的能量密度也逼到了极限，电池的使用方式也攸关于使用寿命。”

　　黑猫投诉广东站顾问团律师、广东和颂律师事务所邓博律师则认为，笔记本电池出现鼓包问题属于产品质量问题，消费者可以要求经营者依照国家规定或买卖合同约定予以修理、更换或退货，并承担相关费用。

　　尽管惠普坚持该现象不会引发安全隐患，但网上的投诉声音仍源源不断。随着这一问题的持续发酵，惠普在消费者心目中的口碑正遭受考验。

　　《商学院》将持续关注。