强监管 优服务 护民生

——福建省福州市发布消费维权工作情况

□ 陈 永 本报记者 江 东

2018年福州市依托12315、12365、12331三条消费维权专线以及全国12315互联网平台共处理消费者诉求24.35万件；该市各级消委会共受理消费者投诉2049件，解决2048件，结案率99.95%；为消费者挽回经济损失228.81万元。近日，福建省福州市政府新闻办召开3·15国际消费者权益日新闻发布会，介绍2018年福州市消费维权工作情况。

“2018年，我市消委会和各级市场监督部门通过不断优化整合投诉举报热线和平台，畅通消费诉求渠道，持续提升消费维权服务效能，把加强消费者权益保护，净化市场消费环境，作为扩大消费、促进经济增长的重要举措。”福州市市场监管局相关负责人表示，强化监管，优化服务，呵护民生是营造维权氛围的基础。为此，2018年福州市从提升消费产品质量、营造放心消费环境、提升市民消费满意度三方面出发，大力开展消费维权工作。

强化产品监督是提升消费产品质量的保障。为此，2018年，该市产商品质量抽检批次不断增加，不仅在全省率先实现生产、流通及网络交易全领域线上、线下一体化监管，工业产品抽检合格率逐年提升，还先后组织开展了消费品质量提升、红盾质量维权行动、验配眼镜产品、电动自行车等多个专项整治，质量强市工作取得明显成效。

“对全市市场监管系统针对问题较为突出、投诉较为集中的儿童玩具、服装鞋帽、家用燃气灶具、装饰装修材料、定配眼镜、汽车制动配件等20多种商品、1917多批次进行质量监督抽查，创历年来我市抽检批次、种类之最。”该负责人告诉记者，在食品安全抽检力度方面，该局也在不断加大。

同时，该局通过构建以风险防控为核心的食品监管体系，强化对重点食品的监督抽检，对重点问题的风险监测，及时向社会公布监督抽检和不合格食品处置结果。2018年，福州市本级完成食品监督抽检14822批次，合格14629批次，不合格193批次,合格率98.70%，其中食用农产品抽检7087批次，不合格148批次，合格率97.91%，高于全省平均水平。

守住安全底线是营造放心消费环境的基础。2018年，在推进食安示范城市创建活动中，福州市共创建“明厨亮灶”1.51万家，全市公立中小学校及幼儿园基本实现“明厨亮灶”全覆盖。餐饮环节创建“明厨亮灶”社会共治智慧监管平台获评全国首届市场监管领域社会共治政府类优秀案例（提名奖）。同时，组织100余家企业召开联合惩戒政策宣贯会，开展“创城百车投放启动仪式”“食品安全宣传周启动仪式”“一见粽情、食安福州”“食品安全主题绘画比赛”“食安快检车、幸福榕城行”等大型宣传活动，组建5259人的食品安全志愿队伍，举办“媒体科普训练营”活动。

不仅如此，在强化特种设备安全监管方面，去年以来，该局持续开展“清网行动”，电梯安全整治专项行动等监察与检验联动，实行动态闭环管理，有效排查治理隐患，共处理重要问题事项2714件，涉及特种设备9686台套，处置率达100%。为突出药品安全监管，该局在全省率先出台《药品生产质量受权人考核管理办法》，组织开展高风险药品、特殊药品、疫苗代储代运、处方药销售等专项整治，规范企业生产经营行为等，有力保障了消费环境的稳定。

维护市场秩序是提升市民消费满意度的有力武器。该局围绕“强化维权机制建设、保障网络消费安全、打造公平竞争秩序”三方面开展工作。据悉，该局通过深入开展放心消费创建活动，培育一批放心消费示范点、示范商圈，实现放心消费创建全覆盖。同时，立足职能，加大对典型案件、重点投诉件的跟踪督办力度，并通过媒体适时进行曝光。

该局还建立市级网络市场监管工作联席会议机制、主导制定国内首个《政府部门“双随机、一公开”监管工作规范》省地方标准等形式，大力维护市场秩序。

此外，记者还了解到，为了营造全社会共同关注消费维权的良好氛围，福建省消委会、福州市市场监督管理局、福州市消委会等单位在喜盈门（福州）建材家具广场联合举办了2019年3·15国际消费者权益日公益宣传咨询活动，呼吁加快消费领域信用体系建设，倡导经营者依法诚信经营，鼓励引导消费者依法主张自身权益，积极行使监督权，加大对商品和服务的监督力度，切实发挥信用对经营者的激励约束作用，积极营造安全放心消费环境，促进消费市场的高质量发展。

《中国质量报》