本报讯 （高璐菲 记者江 东）近日，因疫情防控需要，福建省厦门市思明区市场监管局在保证原有8小时人工咨询热线服务质量的基础上，推出全市首条企业登记智能咨询热线及QQ在线咨询，通过“电话+网络”24小时不间断为辖区登记的近16万家商事主体提供咨询服务，确保疫情防控期间“审批不见面，咨询不掉线”。

为满足日益增加的咨询需求，保障企业登记问题及时得到答案，该局注册科做了大量调研工作，收集、整理了各咨询渠道中企业咨询频率最高的问题，并根据业务类型进行分类整理。同时，结合各类业务办理清单将各类问题答复制作成自动语音答录系统，嵌入原人工咨询热线中。既满足多人同时在线咨询，又对咨询业务进行了有效分流，避免多人同时拨打而导致占线的情况。

目前，企业登记智能咨询热线根据业务类型分为名称核准、公司业务、分公司业务、合伙企业业务及人工座席5个模块，群众可根据自身需要进入相应模块进行业务查询。智能咨询热线可满足多人同时在线进行咨询，对咨询业务进行了有效分流，避免了多人同时拨打导致热线占线无法接通的情况，对于一般的重复性的问题，企业即可通过智能回复及时得到准确解答；复杂问题再通过人工进行详细咨询、特殊处理。

《中国质量报》