前三季度网购投诉举报超7万件

福建发布“双11”消费提示

本报讯 （陈 永 江 岱）眼下“双11”购物狂欢节大幕拉开，线上线下促销如火如荼。福建省市场监管局分析了今年1-9月该省74614件网购投诉举报数据，于日前发布“双11”网购消费提示，提醒消费者面对促销要理性选购，避免冲动消费。

今年在常态化疫情防控形势之下，少出门、少聚集成为消费者的生活习惯，网购等非接触式消费显著增长，随之而来的是网络购物成为投诉举报新的增长点。今年前三季度，福建省通过12315热线以及全国12315平台接到关于网络购物的投诉举报74614件（其中投诉46202件，举报28352件），占投诉举报总量（195317件）的比重高达38.20%。从网购投诉举报的问题类别来看，主要聚焦于广告相关问题（16806件）、商品质量问题（9698件）和售后问题（5926件）。从网购投诉举报地域分布来看，主要集中在厦门市（20488件）、泉州市（18947件）、福州市（9612件）等经济相对发达地区。

前三季度的数据显示，受到疫情等因素的影响，直播带货新型购物方式迅速蹿红，在直播间内消费的群体不断扩大。福建省通过12315热线以及全国12315平台共接到“直播”相关投诉举报444件。从消费者集中反映的诉求来看，产品质量有缺陷、售后退换货难以保障等问题在直播平台中较为突出，由此看来带货主播和直播平台普遍存在规则意识缺失的问题。

福建省市场监管局提出，互联网的发展推动了网购的出现，现在许多消费者选择通过淘宝、京东、苏宁等电商平台购物，网购已涉及到消费者生活的方方面面。而“双11”作为电商平台大型购物节之一，电商平台和入驻商家在获取利益的同时，要切实承担起社会责任，尤其是电商平台要设置对入驻商家和主播的准入门槛，强化监管，共同保障消费者合法权益。

与此同时，福建省市场监管局向广大消费者发布4点消费提示：

一是按照需求购买，科学理性消费。建议消费者根据个人实际需求，提前列好购物清单，警惕价格陷阱，切忌冲动消费，避免权益受损。

二是搞清优惠规则，谨慎支付定金。建议消费者在购买前了解并明确商家对于优惠活动的种种前置条件，并确认商品是否属于7天无理由退货的范围。

三是选择正规平台，降低消费风险。不要选择在朋友圈微商、搜索引擎推送的来源不明的网址链接中消费，若发生消费纠纷，往往难以得到有效解决。

四是保留消费凭证，签收快递莫急。在签收快递时，应当开箱查验，若发现商品有质量问题，可联系商家并拒收快递。一旦出现消费纠纷，可以选择通过网络交易平台客服进行维权，或通过全国12315互联网平台和12315热线向网络交易平台所在地或者经营者所在地的监管部门投诉维权。

《中国质量报》