本报讯 （魏晓燕 江 岱）第七批全国学雷锋活动示范点和岗位学雷锋标兵名单于近日公布，厦门市市场监管局12315投诉举报处理指挥中心（以下简称指挥中心）上榜，这也是福建省唯一获命名的示范点。

厦门市市场监管局12315投诉举报处理指挥中心现有工作人员46名，是该市受理消费者咨询、投诉和举报的工作平台，负责全市市场监管系统投诉举报件的组织、指挥、协调和督办工作。指挥中心重视发挥在抗击新冠肺炎疫情、提升便民利民能力、提高志愿服务温度等方面的示范引领作用，重视学雷锋活动的长效性，以实际行动书写新时代的雷锋故事。

指挥中心立足岗位学雷锋，深入打造12315服务品牌，在调解处理消费者纠纷、维护消费者合法权益方面做了大量卓有成效的工作，近年来共登记消费投诉举报近16万件，提供消费咨询60万余次，以实际行动诠释了“一切为了消费者”的服务宗旨。用群众满意的服务充分展示岗位文明风采，始终是市场监管部门一张靓丽的名片，厦门市也因此连续两年在全国城市消费者满意度测评中名列前茅。

指挥中心建立了消费维权志愿者队伍，结合关爱老人群体、守护儿童消费安全等主题，举办“安全消费 快乐成长”爱眼护眼消费安全等主题宣传活动，组织消费维权志愿者们走进社区，开展“志愿服务我先行、共创文明典范城暨12·5国际志愿者日”等主题实践活动。

疫情防控期间，指挥中心及时接听群众投诉咨询，妥善处理消费者合理诉求，认真梳理市场违法违规行为线索，严格落实执法监督检查，保价格、保质量、保供应。

指挥中心的干部职工爱岗敬业、精诚奉献，受到群众和各部门的广泛赞誉。指挥中心先后获得第七届全国职业道德建设先进单位、全国优秀青少年维权岗、全国工商系统先进单位、全国巾帼文明岗、全国职工职业道德建设双十佳先进单位、福建省优秀公务员集体、福建省“五一劳动奖状”等多项荣誉。

《中国质量报》